Blue Nile (公司的名字)评论

By Michael Fried
Translate

Scared of getting ripped off? Don’t want to waste your money? Confused by all the choices? Contact us.

★★☆☆☆
五星中的二星

底线

Blue Nile 是最大最知名的在线钻石销售商,但是他们的商业模式有致命的缺点。他们钻石的无力迫使你要花费更多的钱来升级颜色和净度,以保证你不会得到一颗难看的石头。

同样的钱你能在 James Allen 那里得到更好的石头,在 James Allen 的网站有高质量的钻石图片,你可以在 SI1 和 SI2 净度里精挑细选出最好的裸眼看起来是“干净”的石头,然后你就可以省下很多钱。

历史

Bluenile.com 由 Mark Vadon (马克 瓦东)在1999年创立。故事开始于瓦东先生在购买订婚戒指的时候,无法接受他所得到的选择。

他感觉钻石的本质就是商品,他所要做的就是学习这个商品的知识,然后以最好的价格购买。
他发现一个叫做“internetdiamond.com”的网站,他联系了网站的主人,成为了合伙伙伴,并把他的想法加入到资本流程里面。剩下就是所谓的历史了。

事实

Blue Nile 的商业模式(现在只是谈谈他的订婚戒指生意,也是他们最重要的收入来源)是非常的简单的。

Blue Nile 和世界上的众多批发商都签署了一个垄断性的协议,以此来规定批发商的钻石清单只能放在 Blue Nile 的网站上,而不能放在其它的在线零售网站上。
这种垄断的原因也很简单–Blue Nile 不想让消费者来对比同一颗钻石在不同网站的价格。他们也要给竞争对手压力,就是他们拥有自己独有的钻石。
盲目的业务

图片 1 – 发票- 点击可以放大

Blue Nile 从供应商那里拿到钻石的清单,上传到他们的数据库,就如同是自己的钻石那样展示给消费者。

因为这些石头遍布世界各地,他们很可能都没有看到过自己所卖的这些钻石–无论在你购买之前还是之后。
以我在 Blue Nile 的一个供应商那里工作了七年的经历来看,这也是真的。
外源的意见
基于我个人对 Blue Nile 行为研究的经验来看,他们(也许是偶尔)也不是用自己人在镶嵌钻石的–戒指托的做工看起来是简化过的(继续往下看)。
人们说他们可以打给 Blue Nile 公司并要求他们查看钻石清单来找到一个珠宝学家给出的是否是裸眼干净的石头的报告。
好像 Blue Nile 的珠宝学家在这种情况下会打给钻石的拥有者,询问供应商有关钻石的意见。
偏颇的观点
这个系统中的缺点就是因为每一个供应商都要努力出售自己的钻石,所以他总是会推销自己的石头。
从供应商的观点来看,最坏的情况就是顾客不满意要退货–但是如果供应商不推销自己的石头,那么他们就没有任何的机会成交。

图片2 – 包装 – 点击可以放大

测试

为了这篇评论,我用匿名的方式从 Blue Nile 订购了一枚订婚戒指。

图片1是我的发票的复印件。从发票中你可以看到,我订购了一枚独钻的订婚戒指,钻石是1.01克拉 J 颜色 SI2 净度。我没能找到 Blue Nile 的优惠券,所以就是原价购入的。
因为我已经在钻石耳环评论里面评论了 Blue Nile 的顾客服务,我决定这次就在线订购。他们的系统是很方便使用的。

包装

Blue Nile 的包装中等水平中最好的。可以看下图片2和3。他们的戒指是在一个定制的棕色纸板盒里,中间有一个专门放珠宝盒的凹槽,戒指就在珠宝盒里。

在盒子的上面是个蓝色的信封,里面是各种购物相关的文件(发票,鉴定和钻石的证书)。在图片3里面,你可以看到从盒子里拿出来的珠宝盒。
第一印象
我觉得如果你为一个产品付了几千美金,你不应该看到你的珠宝盒是在一个棕色纸板盒的中央卡着。
你对包装的第一印象是看它怎么包裹的,以什么样的方式呈现的,但是这个呈现却对不起这次购物的意义。

图片3 – 包装- 点击可以放大

产品

如同你在我的关于颜色净度的文章中所看到的,最优惠的圆形钻石戒指的石头可以用 J 颜色,净度是越低越好,只要裸眼看起来是干净的。

对于 Blue Nile 来说,没有办法去检查钻石的实际放大后的图片,我也没有办法选择太低的净度(比如 I1),否则很可能出现裸眼看得到的杂质。
和其它公司的对比
在其它有图片的网站(例如 James AllenZoara,和 Brian Gavin Diamonds),你就可以多浏览下,挑选一颗 I1 净度的钻石,但是裸眼看是干净的。
在 Blue Nile,这是不可能的。因此,决定购买一颗 SI2净度的钻石,因为这个净度中的大多数石头都是裸眼干净的,这也是你能找到的最好的组合,最佳的外观。
我是按照我所认为的 Blue Nile 的顾客会做的事来选择这颗石头的–我选择了一颗最便宜的完美切割的 J 颜色 SI2 净度一克拉的石头。
钻石

图片4 – 钻石 – 点击可以放大

图片4和5分别是钻石的照片和 GIA 证书。

在图片4中可以很容易的看到石头的中心有一个冰质的杂质。
隐藏的元素
当打开盒子拿起戒指的那刻起,这个杂质就很容易别观察到。
无论多少的预算,我都不会推荐这颗石头,但是我无法事先就看下放大的照片来找出这个缺点。

我的印象

 

为了这篇文章我所做的调查暴露了 Blue Nile 商业模式中的几个问题。记住,公司的建立的前提是基于马克 瓦东所提出的钻石是商品这句话。

商品的定义就是你所要知道的就是一个可以让你决定购买的价格(例如,金条就是金条,一捆小麦就是一捆小麦–唯一的变量就是数量和价格)。
但是钻石的价值就只有价格吗?是的,如果你这在考虑的是 VVS 净度圆形完美切割的钻石,那么你所要知道的就是价格了,看看这是否是个不错的交易。
评价的重要性
但是对于其它类别的钻石,这就不是问题所在了。你至少要看下钻石的图片来衡量下它的切工(特别是特殊的切割形状),同样重要的是看下钻石的净度。
Blue Nile 对待 SI2 净度椭圆形钻石就像他们对待无杂质完美切割的圆形钻石一样。
任何一个有过钻石交易经验的人都知道这是非常荒谬的,因为大多数的椭圆形钻石的切工都是不好的切割,只靠证书是很难证明一颗钻石是好的切割的–这里还不谈有可能会有裸眼看的到的难看的杂质。
如何避免失望

图片5 – 证书 – 点击可以放大

你看,如果我试着从有实体店的供应商,或是有放大图片的供应商订购一样的钻石(像是 James Allen, Zoara,和Brian Gavin Diamonds),这里就有两个主要的路障来阻止我打到自己的脚:

1) 我不会失误订购这颗石头,因为我可以轻易地从图片中看到那个杂质,而且就在中心,
2) 因为其它的公司都是自己镶嵌要出售的钻石,准备他们的运输,为了表现他们有高品质的保障,他们可能会看我的选择,甚至在镶嵌之前就告诉我,我的选择可能不是最好的决定。
比起遗憾还是安全更好
我并不认为当杂质在石头的边缘的时候他们也会询问你(因为他们可能认为你已经看过图片,并且决定自己冒个险),但是像杂质在中间的这种坏情况,我相信他们是会警告你的–没有一个商店愿意处理这么昂贵的退货。

图片6 – 货运的单据 -点击可以放大

换句话说,Blue Nile 好像没有你所购买的钻石的第一手信息。

在我的这个例子里,由 Blue Nile 消费者服务机构证实,我的钻石是直接从纽约运送到他们在肯塔基州的珠宝承包商那里的。
认识到了过失
我怎么会想问下戒指是不是在肯塔基州镶嵌的?好吧,看下图片6吧。这是从 Blue Nile 开始的我的货运的追踪信息。
Blue Nile 在西雅图,钻石是来自纽约的,戒指是来自肯塔基的。好像在肯塔基的珠宝加工师是不属于 Blue Nile 的–他们自己就是个承包公司。
看来这种方式的原因就是 Blue Nile 在肯塔基是不收销售税的。尽我所知,好像整个过程中 Blue Nile 的员工都没有见过钻石或是镶嵌戒指。
不切实际的鉴定
这也让我对 Blue Nile 有了最终的考虑:他们的鉴定是不可信赖的。下面就是我要表达的意思:

图片7 – 鉴定- 点击可以放大

我在 Blue Nile 购买的这枚戒指总共花费了4262美金。为了对比的需要,为了我的 James Allen 评论,我订购了一颗很小的钻戒(几乎一样的数据,但是实际的品质要好很多)。

在 James Allen 的所有花费的3994美金。Blue Nile 对他们的戒指给出的评价是7800美金,然而 James Allen 给出的是5600美金。
评定价格的目的是让保险公司知道戒指的完全零售价格是多少。
较高的评定的优点和缺点
你想要一个比你的付款金额要高的评定,因为如果流失或是被盗了,当它需要被替换的时候,你就比较容易接受了。但是你也不想要太高的评价,因为这样只会让你的保险费增加不必要的数额。
在我看来,Blue Nile 在这点走的有点远。
签名的鉴定
不幸的是,好像问题跑的更深了。看下图片7吧,这是 Blue Nile 提供的鉴定的复印件。注意下我用箭头标识的地方。
鉴定指出这是出于 Blue Nile 雇佣的珠宝学家,根据他们的消费者服务代表,就是工作在西雅图 Blue Nile 总部,是对鉴定中的评价给出签名的人。
但是,如果 Blue Nile 相信你作为消费者可以不看钻石或是戒指的图片就去购买的话,那么理论上,最为一个珠宝学家不看钻石或戒指就给出鉴定结果也是可以的(当然,我是完全不同意这样的断言的)。
事实的误导
但是 Blue Nile 明确的发出声明说这枚戒指就是由鉴定中签名的人所检察的。这就没有可能性石头从来没有到过 Blue Nile 的西雅图总部,而是直接从批发商到珠宝师那里。
我总是考虑这个问题,我也不想没有完全调查这个问题前就指责一个公司,所以我决定作为一个关注这个问题的消费者联系下 Blue Nile 公司。
Blue Nile 的消费者服务代表确认了钻石是从纽约运送到肯塔基的–根本没有经过西雅图。
关于鉴定的真相
她证实是他们的珠宝承包商的雇员准备的这个鉴定,并不是 Blue Nile 的员工。她也证实了在鉴定上签名的珠宝学家(或者更准确点,鉴定上打印的签名)是在西雅图,而不是在肯塔基,他们也从没见过这枚戒指。
当我问她这是否是恰当的时候,她告诉我,“好吧,这是打印在所有鉴定上的。她是我们的首席珠宝学家,在她下面有很多人工作。”
当我继续说出事实,就是珠宝学家是要亲自鉴定戒指的,而不是她的雇员的时候,她告诉我, “你是对的,但是我不明白这为什么是个问题。”
要面对的情况
然后我询问了鉴定的尺寸,她的回答让我非常吃惊。她告诉我,
“对于鉴定还说这里没有对与错。鉴定可以是任何的情况。在肯塔基的人就觉得这枚戒指的价值是这样的。许多的公司会告诉你他们会给你的戒指双倍售价的鉴定。我们的鉴定也没有那么坏。如果你要的话,欢迎你重新鉴定,可以得到一个你想要的高的数字。”
在和这位消费者服务代表谈完话后,我发现我很难相信在肯塔基的珠宝师在准备鉴定的时候会看着这枚戒指。
如果他看着这枚戒指鉴定,这是一颗完美切割一克拉 J 颜色 SI2 净度的钻戒–但是因为中心的杂质,这也算是能得到的最坏的情况了,我非常怀疑他能给出如此高的评价。

结论

 

Blue Nile 毫无疑问是公司的发电站。他们是在线钻石销售的领导者。没有任何人可以在裸钻是库存上和他竞争,也没有人在订婚戒指方面有如此深的库存。

经常有读者联系我说他们想要从一个地方购买钻石(不是从 Blue Nile),但是他们感觉必须要从 Blue Nile 那里购买,因为只有他们出售自己想要的戒子。
在这种情况下,他们就像在那里的大部分的消费者那样考虑喜欢还是不喜欢。但是不谈这两点,在这篇文章里我也写了具体的 Blue Nile 所存在的一些问题。
总结

  • Blue Nile 已经不是最便宜的在线钻石销售商。他们现在变得很大以至于他们需要比竞争者稍微高点的价格,来保证他们的开销。
  • Blue Nile 没有他们钻石的图片。这就意味着你在购买之前不能信赖鉴定的切工和净度的。
  • Blue Nile 并没有处理我所购买的戒指–无论在镶嵌之前还是之后。所以他们不在我的关于戒指的问答里面。
  • Blue Nile 没有实体的钻石“库存”。所以当你要求一个珠宝学家鉴定钻石的时候,所有他们会做的就是去问钻石拥有着的意见。但是他们的意见是不可信的,他们想要推销自己的石头,所以不可能给出一个客观的评价。
  • Blue Nile 过高的鉴定会造成你在保险金方面更多的花费。Blue Nile 珠宝学家在鉴定上签署自己的名字,尽管他们可能根本就没见过这个戒指,至少在我的这里例子里是这样的。
  • 我的意见是,Blue Nile 的包装是低预算的,看起来也很便宜。
About the author
Mike learned the diamond business from the ground-up at Leo Schachter Diamonds - one of the world's top diamond manufacturers. He has been recognized as a diamond industry expert by Time, PeopleMoney, The Daily Mirror, NerdWallet, The Times Herald, Yahoo Finance Australia, The Art of Charm, The Washington Diplomat, The Next Web, and more. See more
Top Recommended Vendors
Blue Nile Blue Nile is the largest and most well known internet jewelry seller. They have the industry-leading largest available exclusive online inventory. Their high quality images are catching up to James Allens' and their prices are amazing. Exclusive to us for the 2018 Christmas shopping season - Pick Up a single-use Blue Nile Coupon Here for $100 off!
What we love about them:
  • No questions asked returns within 30 days of shipment. Blue Nile will send you a paid shipping label to return the ring.
  • Lifetime Warranty
  • Free Shipping
  • Free prong tightening, repolishing, rhodium plating and cleaning every 6 months
  • Provide insurance appraisal
  • One free resizing within the first year of purchase
  • High quality images of about half of their diamonds
  • 24/7 Customer Service
  • 100% credit towards future upgrades (must be at least double in value)
  • Best in class fulfillment

James Allen James Allen is the leader in online diamond sales. Their imaging technology is at the point where it's almost the same as inspecting a diamond with a jeweler's loupe. Their customer experience is best in class, and they have recently upgraded their non-engagement jewelry inventory as well. Take advantage of their ongoing 25% Off Holiday Sale.
What we love about them:
  • No questions asked returns within 30 days of shipment. James Allen will send you a paid shipping label to return the ring.
  • Lifetime Warranty
  • Free International Shipping
  • Free prong tightening, repolishing, rhodium plating and cleaning every 6 months
  • Provide insurance appraisals
  • One free resizing within 60 days of purchase
  • Free ring inscriptions
  • Best-in-class high quality imagery of all diamonds in stock
  • 24/7 Customer Service
  • Best-in-class packaging

Still afraid of getting ripped off?

Before you buy a diamond, get personal buying advice from industry veterans. We'll help you get the best diamond for the money.

Ask your diamond purchase question here

  • 这个字段是用于验证目的,应该保持不变。

DISCLAIMER: We don't use your email for marketing. Period.

Why we are doing this for free?

Click for Diamond Purchase Advice 100% Free

Ask your diamond purchase question here

We are a team of diamond experts who will teach you to identify scams and avoid spending money on features you can't see. Tell us as much information as possible to help us help you (ie, budget, preferences, etc)

  • 这个字段是用于验证目的,应该保持不变。

Cancel

DISCLAIMER: We don't use your email for marketing. Period.

Please enter your email address to receive your personal code:

Here is your coupon code: GFDSF3GF